Gestione filiali, liste e iscrizioni

GenioSms ti offre una struttura flessibile per segmentare i tuoi clienti e gestire automaticamente le iscrizioni sms con consenso esplicito opt-in e le cancellazioni attraverso una serie di automatismi.

Avere liste di numeri di telefono opt-in e operare nel pieno rispetto della normativa privacy sms è molto importante, gli automatismi di GenioSms di rimozione automatica del numero di telefono su richiesta opt-out del cliente ti garantisce liste pulite nel tempo.

Una lista pulita di numeri di telefono opt-in per fare campagne pubblicitarie sms rappresenta uno strumento unico per far crescere il tuo business che tu sia una grossa multinazionale o una micro impresa poco importa, gli sms hanno un tasso di apertura del 95%.

La gerarchia: filiali e liste

Il sistema è progettato per adattarsi a ogni dimensione aziendale:

Filiali: Puoi creare una filiale per ogni sede fisica, reparto o area geografica

Liste: Ogni filiale può avere liste illimitate (es. "Clienti Fedeli", "Nuovi Lead", "Negozi Specifici")

Il codice PIN: È la chiave di associazione. Ogni lista ha un PIN univoco; inserendolo nell'app Android, quel dispositivo diventerà il gateway dedicato esclusivamente a quella specifica lista.

I metodi di popolamento delle liste sms

Esistono 4 metodi per inserire i numeri di telefono dentro le liste:

1. Caricamento Manuale: Copia e incolla i numeri direttamente nel pannello Cloud

2. Importazione da Rubrica: Sincronizza i contatti del tuo smartphone tramite l'app

3. Iscrizione Volontaria (OK): L'utente invia "OK" al tuo numero e viene iscritto automaticamente. Questo genera un certificato di iscrizione che attesta la validità del consenso

4. Interazione (SMS): Chi partecipa a un sondaggio o interagisce con un autoresponder viene memorizzato nel sistema, anche se non ha ancora effettuato l'iscrizione formale.

Segmentazione avanzata: i gruppi di iscrizione

All'interno di ogni lista, GenioSms categorizza automaticamente gli utenti in 4 gruppi. Questo ti permette di decidere, in fase di invio campagna, a chi destinare il messaggio:

Importare i contatti dalla rubrica del telefono

Esistono tre metodi per popolare le tue liste e iniziare le campagne marketing:

A. Importazione da Rubrica

Puoi trasferire istantaneamente i numeri salvati sul telefono direttamente nella lista associata.

VIDEO: Importare la rubrica dello smartphone

Iscrizione a lista tramite la ricezione di sms OK e DEL (privacy & GDPR)

Quando un utente invia tramite sms OK al numero di telefono in cui è installata l'app GenioSms e l'app è stata associata ad una lista tramite inserimento del codice PIN, il numero di telefono che invia sms OK viene iscritto alla lista associata a quel PIN.

Quando un utente invia tramite sms DEL al numero di telefono in cui è installata l'app GenioSms e l'app è stata associata ad una lista tramite inserimento del codice PIN, il numero di telefono che invia sms DEL viene cancellato dalla lista associata a quel PIN a cui si era iscritto.

Potrai configurare i messaggi di risposta a Iscrizione e cancellazione dal pannello di controllo nella sezione:
Pannello / Filiali / Liste filiale / Modifica o quando crei una nuova lista.

La gestione della cancellazione è un obbligo legale. Inserisci in ogni messaggio di benvenuto a pie pagina il messaggio:
Ti ricordo che in qualsiasi momento potrai cancellare il tuo numero annullando l'isscrizione rispondendo solo DEL a questo messaggio o a qualsiasi messaggio che ricevi da parte nostra.

Si consiglia di incentivare l'iscrizione alla lista invitando i propri clienti a inviare un messaggio sms al numero scrivendo solo OK per iscriversi inserendo come messaggio di benvenuto in risposta un codice sconto o coupon, invitare i propri clienti ad iscriversi per avere uno sconto o poter usufruire di uno sconto.

Se la vostra attività ha una fidelity card si consiglia di usare le nostre api per interagire con il nostro CRM, effettuare una chiamata alle api dal vostro gestionale per inviare sms di benvenuto creando una lista fidelity card

Comando OK: Iscrizione istantanea. Ricezione di un messaggio di benvenuto personalizzabile (es. "Grazie! Ecco il tuo codice sconto...")

Comando DEL: Rimozione immediata e definitiva del numero da ogni futura comunicazione

Nessun Limite di Caratteri: A differenza di altri fornitori, GenioSms ti permette di inserire sempre il testo di disiscrizione (es. "Rispondi DEL per cancellarti") senza preoccuparti del costo dei caratteri extra, garantendo trasparenza totale ai tuoi clienti

Iscrizioni e cancellazione da lista via sms, automatismi

Come funziona l'iscrizione volontaria

In questo video vediamo l'esperienza dell'utente che invia "OK" e come il sistema lo inserisce istantaneamente nella lista corretta associata al PIN.

VIDEO: Iscrizione Volontaria OK/DEL

Personalizzare le risposte sms automatiche

Scopri come modificare i testi che il sistema invia in automatico come feedback ai comandi OK e DEL. Una grande opportunità per fare marketing sin dal primo contatto.

VIDEO: Creazione messaggi di risposta

Linee guida per una corretta iscrizione alle liste sms

Un utente che invia OK via sms al dispositvo in cui è istallata e associata l'app GenioSms Android si iscrive automaticamente a quella lista.

Prima di invitare l'utente ad iscriversi è necessario dare una corretta informativa. Ipotizzando che nel vostro punto vendita o sul web si faccia una promo tramite affissione volantino o banner online, al fine di invogliare i vostri clienti ad iscriversi alla lista, si propone uno sconto immediato del 30%.

ES: Invia ora un SMS con scritto OK
al numero:347xxxxxxx
Riceverai immediatamente il tuo codice sconto del 30% via SMS!

In questo volantino o banner è necessario informare l'utente prima che lo stesso invii OK per iscriversi.

L'utente deve essere correttamente informato, deve sapere che inviando OK ad un determinato numero di telefono si iscrivera automaticamente ad una lista, deve sapere che una volta iscritto riceverà comunicazioni pubblicitarie via sms, deve sapere che è un suo diritto esercitare l'opt-out gratuitamente rispondendo DEL ad uno dei messaggi ricevuti o cliccando il link per la cancellazione.

ES: Servizio Marketing Gratuito Iscrivendoti riceverai periodicamente le nostre offerte speciali. Potrai cancellarti in qualsiasi momento ed in modo del tutto gratuito rispondendo DEL a qualsiasi messaggio sms ricevuto o cliccando il link di cancellazione sottostante [LINK].

Va inoltre inserita l'informativa privacy sintetica e indicare una url dell'informativa estesa. Solo a questo punto l'utente è stato correttamente informato.

Informativa privacy sintetica (ART. 13 REG. UE 2016/679 - GDPR)

Titolare del Trattamento: [NOME_AZIENDA/DITTA], Via [INDIRIZZO], P.IVA [PIVA], e-mail: [EMAIL].

Finalità e Base Giuridica: L'invio dell'SMS "OK" costituisce consenso esplicito (Art. 6.1.a GDPR) per l'iscrizione alla lista promozionale ed il successivo invio di offerte commerciali via SMS.

Conservazione: Il numero sarà conservato fino a revoca del consenso (disiscrizione) o per un massimo di 24 mesi.

Diritti dell'Interessato: È possibile revocare il consenso, accedere ai dati o chiederne la cancellazione in qualsiasi momento rispondendo DEL all'SMS o scrivendo a [EMAIL].

Informativa estesa consultabile su [SITO_WEB/PRIVACY].

Messaggio automatico in risposta a iscrizione OK

Quando un utente invia OK al numero di telefono in cui è installata e associata ad una lista l'applicazione GenioSms, viene automaticamente iscritto alla lista associata e riceve in risposta a sms OK, via sms, il messaggio sms che avete impostato nel momento in cui avete creato la lista.

Obbligo di Legge: È obbligatorio identificare l'attività all'interno del testo del messaggio per rispettare il principio di trasparenza del GDPR.

Esempio di SMS conforme:

"Ciao! Da [NOME_AZIENDA] ecco il tuo sconto del 10%: usa il codice PROMO30 in cassa. Per non ricevere più sms rispondi DEL a questo messaggio o clicca il link sottostante per cancellarti [LINK]."

Note sul trattamento e conservazione dei dati

Visto e considerato che l'applicazione sms gateway GenioSms risiede sui dispositivi, gli sms che lo stesso dispositivo invia e riceve in automatico CRM, rimangono dentro il dispositivo che non è un luogo sicuro in cui custodire i dati degli utenti.

Selezionando come applicazione sms predefinita GenioSms i dati non verranno memorizzati sul dispositivo, cosi facendo l'app si limiterà a fare da ponte fra telefono e i nostri server, i dati degli sms ricevuti e inviati non verranno salvati sul dispositivo che si limiterà come detto a fare da ponte, sms gateway.

Al fine di rispettare le normative vigenti è necessario quindi selezionare come app sms predefinita l'app GenioSms per far si che i dati degli sms inviati e ricevuti non siano memorizzati sul dispositivo.

Oltre cio, se si effettuano invii di massa l'applicazione che mostra gli sms inviati e ricevuti potrebbe non riuscire a gestire una cosi grande mole di dati, è sempre bene selezionare GenioSms come app sms di default.

Puoi selezionare come app sms predefinita GenioSms nel seguente percorso, aprendo impostazioni, dal dispositivo

/ Impostazioni / App / App predefinite / App sms / GenioSms