Invio sms consenso esplicito e documentabile opt-in
Come detto, quando un utente invia OK al numero di cellulare in cui è installata e associata l'app GenioSms vi è un'iscrizione volontaria opt-in ad una lista di numeri di cellulare ricevendo un sms di conferma in risposta di avvenuta iscrizione con le istruzioni per potersi cancellare in qualsiasi momento.
Nello stesso momento in cui l'utente manifesta il consenso a volersi iscrivere alle vostre liste viene generato un certificato di iscrizione con una fingerprint unica che certifica l'evento opt-in, un documento prezioso che ci consentirà di gestire tutte le nostre liste senza preoccupazioni.
Troverete i certificati di iscrizione su Pannello / Filiali / Lista nella tabella elenco numeri di telefono della lista in colonna iscrizione. Tutti i numeri opt-in iscritti hanno la dicitura registered con al fianco una icona di certificato, cliccatela per aprire il certificato.
Invio sms pubblicitari cosa dice la normativa
Se un utente ha fornito il consenso esplicito e documentabile (opt-in) iscrivendosi alla tua lista, puoi inviargli l'sms senza dover prima controllare il Registro Pubblico delle Opposizioni. Possiamo quindi inviare sms pubblicitari a tutti gli utenti che hanno dato il consenso senza dover fare altro, l'utente ha ben chiaro come potersi cancellare replicando DEL al messaggio ricevuto e la sua iscrizione è documentabile, il nostro certificato riporta tutti i dati necessari, data iscrizione, numero di telefono e lista di iscrizione.
Le vostre liste saranno sempre pulite, se un utente desidera cancellarsi inviando DEL verra automaticamente cancellato, non riceverà vostre comunicazioni da campagna sms nemmendo se è in corso un invio sms di massa dal pannello di controllo.
Perché non è necessario controllare il Registro delle opposizioni?
Il consenso diretto vale su tutto. Un consenso specifico, libero e informato rilasciato direttamente alla tua azienda (successivamente a un'eventuale iscrizione al registro) ti autorizza a contattare l'utente.
La natura del Registro delle opposizioni. Il Registro Pubblico delle Opposizioni blocca soprattutto le chiamate dei call center (telemarketing) e la pubblicità cartacea.
Le regole per gli sms Per inviare SMS promozionali la legge (articolo 130 del Codice della Privacy) richiede comunque e sempre il consenso preventivo esplicito del destinatario.
Senza opt-in l'invio è vietato a prescindere dal Registro delle opposizioni.
Conserva la prova Devi poter dimostrare in ogni momento quando e come l'utente ti ha dato il consenso (data e ora di iscrizione e numero di telefono). IL certificato di iscrizione che il nostro crm crea contierne fra le varie anche tutti questi valori scaricalo se necessario, lo trovi dentro liste numeri di telefono.
Usa il double opt-in È consigliabile inviare un primo messaggio di conferma per validare il numero ed evitare contestazioni.
Garantisci la revoca L'utente deve poter cancellarsi dalla tua lista sms in modo semplice e gratuito in qualsiasi momento.
GenioSms gli automatismi di cancellazione Come piu volte detto, se un utente iscritto ad una lista replica al messaggio ricevuto o invia un sms scrivendo solo DEL viene automaticamente cancellato da tale lista. Si consiglia quindi di inserire in ogni messaggio questa possibilita, informare l'utente che in qualsiasi momento può cancellarsi inviando DEL, il crm GenioSms cancellerà in automatico il numero di telefono dalla lista.
GenioSms gli automatismi di iscrizione Se un utente invia al vostro numero di telefono in cui è installata e associata ad una lista l'applicazione GenioSms tale numero verra automaticamente iscritto a tale lista e in risposta all'iscrizione riceverà il messaggio sms di benvenuto. Il messaggio di benvenuto può essere personalizzato nella sezione liste tramite modifica lista
L'articolo 130 del Codice della Privacy
L'articolo 130 del Codice della Privacy (Decreto Legislativo n. 196/2003) disciplina le comunicazioni indesiderate, stabilendo le regole per l'invio di materiale pubblicitario, vendite dirette, ricerche di mercato o comunicazioni commerciali.
Punti Chiave dell'Articolo 130
Consenso obbligatorio (Opt-in) L'uso di sistemi automatizzati senza operatore (come chiamate preregistrate), e-mail, fax, sms o mms per finalità promozionali richiede il preventivo consenso dell'utente.
Registro Pubblico delle Opposizioni Per le chiamate tramite operatore e la posta cartacea, vige il sistema del silenzio-assenso (opt-out): i contatti sono leciti a meno che l'utente non abbia iscritto il proprio numero/indirizzo nel Registro Pubblico delle Opposizioni.
Eccezione "Soft Spam" Il consenso non è richiesto per l'invio di e-mail pubblicitarie relative a prodotti o servizi analoghi a quelli già acquistati dal cliente, a patto che l'utente non rifiuti tale uso al momento della raccolta dei dati o in occasioni successive.
Divieto di camuffamento È severamente vietato inviare comunicazioni promozionali celando o camuffando l'identità del mittente o violando le norme sulla fornitura di servizi della società dell'informazione.
Crea liste opt-in e fai decollare il tuo business
Che tu sia una grossa multinazionale o una micro attività non importa, se riesci a costruire liste di utenti autorizzate opt-in e uso come mezzo di comunicazione pubblicitaria gli sms farai letteralmente decollare il tuo business.
Il messaggio di testo sms non è solo testuale, puoi inviare link a landing page e generare lead e sale immediati o richieste inbound dalle alte percentuali di chiusura. Un messaggio sms ha un tasso di apertura del 95%, un messaggio che non passa mai inosservato.
Le richieste inbound sms
Le richieste inbound sms sono tutte le comunicazioni o i contatti che arrivano dall'esterno verso l'interno di un'azienda, cioè quando è il cliente a prendere l'iniziativa per mettersi in contatto con il brand, e non viceversa.
Assistenza clienti: un utente chiama o scrive per risolvere un problema tecnico o avere informazioni su un prodotto
Richieste commerciali: un potenziale acquirente compila un modulo sul sito web per chiedere un preventivo o maggiori dettagli su un servizio.
Ordini e prenotazioni: un cliente contatta l'azienda per effettuare un acquisto o prenotare un tavolo, una camera o un appuntamento.
Perché sono importanti: Intercettano un bisogno reale, chi fa una richiesta inbound ha già un interesse attivo o un problema da risolvere, quindi il tasso di conversione o di soddisfazione è solitamente molto alto
Migliorano la reputazione: gestire in modo rapido ed empatico queste richieste rafforza la fiducia nel marchio e fidelizza la clientela.
